系統如何透過流程設計提升績效評核的公平性？
2025-12-24 06:17:48
系統主要透過將績效評核從年終一次性印象評分轉化為全年度數據追蹤的流程設計，來解決評估流於主觀、缺乏根據的痛點。
以下是其提升公平性的核心機制：
- 建立「唯一事實來源」的量化基準
系統透過數據整合，消除了因資訊不對稱導致的評核偏差：
• 數據導向取代印象： 系統將績效從「憑印象」轉向「憑數據」，透過自動化的 KPI 計算，確保數據的公正性與客觀性。
• 量化指標共通基準： 關鍵指標管理功能為團隊建立了共同尺標，確保所有部門與同仁都以同一套數據標準來衡量成功，解決部門間資訊不對齊的問題。
- 透明化的互動與意見留存流程
透過執行過程中的雙向溝通紀錄，減少評核時的認知落差：
• 忠實保留審核意見： 在任務進度審核流程中，系統會忠實保留主管與員工的意見。這種透明化機制能有效減少年終評核時「各說各話」的爭議。
• 品質認定的客觀依據： 任務結案必須經過主管審核，且過程中的紀錄會作為任務品質認定的重要依據，確保評核結果「有據可依」。
- 多層級與多維度的評核機制
系統流程設計支持更多元的視角，避免單一主管的偏見：
• 多元評核關卡： 流程支援自評、他評、總評等關卡，並能整併不同關卡的審核意見與分數。
• 兼顧結果與過程： 評核流程將年度目標（結果）與職能評鑑（過程）完整結合，確保員工的行為表現與特質潛力也能被公正評估。
- 完整的數位追溯與合規管理
數位化的存檔流程確保了評核的嚴謹性與可信度：
• 全流程數位紀錄： 所有的評核過程、主管回饋及申訴紀錄皆數位化存檔，形成完整的追溯鏈。
• 顯著提升公平感知： 當員工知道自己的工作成果與投入過程都被系統公正記錄與追蹤時，對績效制度的信任度與公平感會顯著提升。
- 彈性的權重與等第設計
• 自訂計分標準： 企業可依據不同職群自訂組織目標、職能目標與獎懲的比重，並設定分數等第計分標準，讓評核標準與職務要求高度匹配。