知識專欄
人際關係總是卡關？也許是低情商(EQ)在作祟
在我們的人生旅途中，人際關係扮演著極為重要的角色。然而，有些人卻經常在人際關係中感到挫敗，彷彿遇到難以逾越的障礙，總是覺得自己不被理解，或經常與他人發生衝突。或許，問題的根源並非總是出在他人身上，而可能與我們自身的某些特質有關。
畢竟，高EQ比高IQ更難得。
剖析情緒商數：不只是感覺而已
- 究竟什麼是情緒商數（EQ）呢？簡單來說，情商是一種能夠理解、運用及管理自身情緒，並且能夠同理他人情緒的能力 。它不僅僅是單純地擁有情緒，更重要的是如何有效地駕馭這些情緒，以積極的方式應對壓力、進行有效的溝通、展現同理心、克服挑戰以及化解衝突。
早在 1990 年代初期，心理學家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·梅耶（John Mayer）就觀察到，有些人似乎天生就更擅長察覺周遭的情緒及其影響力，無論是在對話、衝突解決還是決策過程中。後來，丹尼爾·高曼（Daniel Goleman）將情商的概念普及化，並將其歸納為自我意識、自我管理、社會意識和關係管理等幾個核心能力。
由此可見，情商不僅僅是一種天生的特質，更像是一套可以學習和發展的技能。值得注意的是，情商並非只是表現得友善或過於情緒化。它涵蓋了自我調節、同理心和有效的溝通等多種技能，是一種平衡且熟練的情緒處理方式。情商讓我們能夠與自己的感受建立連結，將意圖轉化為行動，並做出明智的決定 。
- 究竟什麼是情緒商數（EQ）呢？簡單來說，情商是一種能夠理解、運用及管理自身情緒，並且能夠同理他人情緒的能力 。它不僅僅是單純地擁有情緒，更重要的是如何有效地駕馭這些情緒，以積極的方式應對壓力、進行有效的溝通、展現同理心、克服挑戰以及化解衝突。
為何重要的情商？穩固關係與圓滿人生的基石
高情商能幫助我們更好地與人建立聯繫，更容易交到朋友、融入團隊、原諒他人並與家人和睦相處，從而建立更順暢、更深入、更有意義的人際關係。它使我們能夠更有效地溝通，不僅能清晰地表達自己的感受，也能理解他人話語背後的真實含義，即使對方沒有直接說出口。
此外，高情商還能增強我們的同情心，讓我們更能設身處地為他人著想，以更溫暖和理解的態度待人。在面對挑戰時，高情商也能幫助我們做出更明智的決策，因為它使我們能夠在情緒激動時保持冷靜、反思並選擇最佳的行動方案。甚至有專家認為，情商在決定人生的成功方面，可能比智商（IQ）更為重要。培養情商能讓我們更深入地理解情緒，更敏銳地察覺情緒的變化，更全身心地投入到關係中，並最終獲得情緒的穩定和生活的滿足感。在愛情關係中，高情商更能提升溝通品質、增進親密感並提高整體滿意度，擁有較高情商的伴侶更可能長久相處 。
你的情緒是否在掌控你？
- ＂小華在會議上因為同事的一個玩笑而突然從笑容滿面變得怒氣沖沖，讓在場的其他人都感到非常尷尬和不知所措。＂
你的情緒是否經常像天氣一樣變化無常，難以預測？並且經常難以分辨自己當下的情緒是什麼，或者只能用很籠統的詞語來形容？
低情商的人緒變化快速且劇烈，有時甚至會因為看似微不足道的小事而引發強烈的情緒反應。這種情緒的不可預測性可能會讓周圍的人感到困惑和不安。
- ＂小李在工作中遇到一個小小的技術問題，就感到非常焦慮和沮喪，甚至因此失眠了好幾天，影響了正常的工作和生活。＂
你是否經常覺得自己比別人更容易感到壓力，即使是面對一些日常的挑戰？
低情商的人可能更容易感受到壓力，並且在面對壓力時難以有效地應對和管理這些情緒。他們可能會因為一些在他人眼中看似平常的挑戰而感到難以承受，甚至因此而逃避或退縮。
- ＂小華在會議上因為同事的一個玩笑而突然從笑容滿面變得怒氣沖沖，讓在場的其他人都感到非常尷尬和不知所措。＂
在社交場合中是否感到格格不入？
- ＂小王參加朋友的聚會時，總是默默地坐在角落，不知道該如何主動與其他人交流，常常感到自己被孤立。＂
在社交場合中，你是否經常感到難以與他人建立聯繫，或者不知道該如何參與互動？
低情商的人在社交場合中感到不自在或缺乏自信，難以與他人建立良好的互動關係。低情商的人可能不知道如何開啟話題、維持對話，或者難以融入群體。他們可能朋友不多，或者難以維持長久的友誼。
- ＂小張在團隊合作的專案中，總是堅持自己的想法，聽不進其他成員的建議，導致團隊內部產生許多摩擦，影響了專案的進度。＂
在團隊合作中，你是否經常因為意見不合而與他人爭執，或者覺得很難融入團隊？
低情商的人可能難以在團隊中有效地協作。他們可能不擅長傾聽他人的意見，難以接受不同的觀點，或者在意見不合時容易與他人發生衝突。他們也可能不願意承擔責任或配合團隊的整體目標。 - ＂小李和朋友聊天時，總是急著表達自己的看法，經常打斷朋友的話，讓朋友覺得自己的意見不被重視。＂
在與他人交談時，你是否會經常打斷對方，或者覺得自己說的比聽的多？
低情商的人缺乏積極傾聽的習慣，在與他人交談時，可能經常打斷對方、對他人的觀點不感興趣，或者只是在等待自己發言的機會，而沒有真正理解對方想表達的內容。他們可能錯過他人話語中包含的情緒和潛在含義。
- ＂小王參加朋友的聚會時，總是默默地坐在角落，不知道該如何主動與其他人交流，常常感到自己被孤立。＂
你是否能感同身受？
- ＂當朋友向小芳傾訴工作上的煩惱時，小芳卻開始滔滔不絕地講述自己最近遇到的類似問題，完全沒有注意到朋友其實只是想得到一些安慰和傾聽。＂
你是否經常發現自己在談話中更多地談論自己的事情，而忽略了傾聽他人的分享？
低情商的人可能傾向於只關注自己的需求、感受和經驗，難以從他人的角度思考問題。他們在談話中可能總是將話題轉向自己，並且難以真正理解或關心他人的感受。
- ＂在同事因為失去親人而感到悲傷時，小陳卻在一旁講一些輕鬆的笑話，完全沒有意識到同事正處於悲痛之中。＂
當你身邊的人情緒低落或興奮時，你是否能敏銳地察覺到他們的感受？
低情商的人難以辨識和理解他人的情緒狀態，即使是透過非語言的線索，例如表情、語氣或肢體語言。他們可能對他人的痛苦或喜悅反應遲鈍，甚至做出不合時宜的行為或說出不得體的話。 - ＂小明的社交圈很小，而且經常因為一些小事就和朋友鬧翻，導致他身邊總是沒有穩定的朋友關係。＂
你是否經常感覺自己的人際關係很緊張，或者很難維持親密的關係？
情商的最終結果往往是導致人際關係的緊張和不穩定。由於上述種種原因，低情商的人可能經常與他人發生爭執、產生誤解，甚至難以維持長久的友誼或親密的關係。他們可能經常感到孤立或不被理解。
- ＂當朋友向小芳傾訴工作上的煩惱時，小芳卻開始滔滔不絕地講述自己最近遇到的類似問題，完全沒有注意到朋友其實只是想得到一些安慰和傾聽。＂
你如何面對挑戰與批評？
- ＂當主管指出小華工作中的一些不足時，小華立刻反駁說自己已經盡力了，並且認為主管的要求太高。＂
當別人給你提出意見或批評時，你是否會感到不舒服或立刻想要辯解？
低情商的人可能很難接受他人的批評或建議，即使這些批評是善意的或具有建設性的。他們可能會感到被冒犯或受到攻擊，並採取防禦的姿態，例如反駁、否認或找藉口。
- ＂小李負責的專案出現了延誤，他卻說是其他部門的配合不力造成的，完全沒有反思自己是否也有疏忽的地方。＂
當事情不順利時，你是否會習慣性地尋找他人的過錯，而不是先反省自己？
低情商的人在遇到問題或失敗時，傾向於將責任推卸給他人或外部因素，而不願意承認自己的錯誤或承擔相應的責任 4。他們可能會認為自己總是對的，而問題都是別人的錯。 - ＂小芳因為朋友曾經無意中說了一句讓她不開心的話，就一直耿耿於懷，即使朋友多次道歉，她仍然無法釋懷。＂
你是否經常會因為過去的一些不愉快經歷而耿耿於懷，難以釋懷？
低情商的人可能很難放下過去的傷害或不愉快的事情，即使對方已經道歉或事情已經過去很久。他們可能會長時間地懷恨在心，並且難以原諒他人。他們也可能難以從自己的錯誤中吸取教訓，並將其放下。
- ＂當主管指出小華工作中的一些不足時，小華立刻反駁說自己已經盡力了，並且認為主管的要求太高。＂
提升情商：邁向更和諧的人際關係
前述的這些案例，是否令你感覺瑟瑟發抖，不僅思考你的情商是否需要提升？
好在，情商並非一成不變，而是可以透過學習和練習來提升的。透過一些簡單且有效的方法，就可以幫助你增強情商，從而改善人際關係：
學習辨識和管理自己的情緒： 培養自我覺察的能力，嘗試辨認自己當下的情緒，並了解這些情緒從何而來。你可以透過寫日記、練習冥想或使用情緒輪盤等工具來幫助自己更好地認識和命名不同的情緒。當強烈的情緒來臨時，試著先暫停一下，深呼吸，給自己一些時間來思考如何以更健康的方式應對，而不是衝動地做出反應。
積極傾聽他人的想法和感受： 在與他人交談時，專注於對方所說的內容，並試著理解他們話語背後的情緒和想法。保持眼神交流，適時地給予回應，並確認你是否正確理解了對方所表達的意思。同時，也要注意觀察對方的非語言線索，例如肢體語言和語氣。
嘗試從他人的角度思考問題： 培養同理心是提升情商的關鍵。當你與他人互動時，試著站在對方的立場思考問題，理解他們的感受和需求，即使你可能不同意他們的觀點。
學習有效地表達自己的需求和想法： 清晰、真誠且尊重地表達自己的感受、需求和想法，是建立良好人際關係的重要一環。學習使用「我訊息」來表達自己的感受，避免指責或批評對方。
尋求他人的回饋： 勇敢地向你信任的朋友、家人或同事尋求關於你情緒反應和行為的回饋 。以開放的心態接受他們的意見，並將其視為提升自己情商的寶貴機會。
練習正念和自我反思： 將正念技巧融入你的日常生活，例如冥想或簡單地專注於當下。定期進行自我反思，檢視自己的想法、感受和行為模式。
擁抱情商成就更緊密的你
- 情緒商數是維繫和諧人際關係的重要基石。如果你發現自己經常在人際關係中遇到困難，不妨檢視一下自己的情商水準。
提升情商是一個持續的過程，需要時間和努力，但這絕對是一項值得投資的技能。透過學習辨識和管理自己的情緒，培養同理心，並有效地與他人溝通，你將能夠建立更穩固、更真誠的人際關係，並最終擁有更幸福、更圓滿的生活。
解讀EQ指數
- 情緒商數是維繫和諧人際關係的重要基石。如果你發現自己經常在人際關係中遇到困難，不妨檢視一下自己的情商水準。